Mensuração de resultado em mídias sociais: #comofas

Ricardo Almeida, Renato Shirakashi, Edney Souza, Fábia Juliasz e Thomaz Gomes

Quando o assunto é mídias sociais, muitas questões entram na discussão, principalmente sobre os resultados que ela oferece. A palestra começou com a pergunta: “Por que investir em redes sociais?”.

As mídias sociais têm tido muito interesse atualmente, os acessos têm sido constantes, desde crianças à idosos, e a popularização tem despertado interesse nos anunciantes. Não é falado apenas de tecnologia, mas sim de interesses. Isso se refere à qualidade, relevância e não apenas à quantidade. O importante é descobrir quanto o consumidor está engajado com a marca e, a partir daí, mensurar os resultados. Logo, é importante saber que métricas fazem parte do processo inteiro, não apenas no final, quando se quer chegar finalmente ao resultado. A dificuldade não é mensurar, mas saber o que mensurar.

Qual o real valor das mídias sociais para as empresas? O ROI, uma métrica de resultados denominada Retorno de Investimentos, tem que ser mensurável, mas o resultado depende do planejamento da ação, dos objetivos e ações claras para que ele seja possivelmente mensurável. Apenas colher números não significa que o resultado da ação está completo, pois quando falamos de mídias sociais falamos de relacionamento. Portanto, engajamento e processo de comunicação eficaz são fundamentais para compor um resultado eficiente e que mostre o real valor das mídias sociais. Um exemplo claro sobre isso é entender que engajamento é diferente de retweet, não deve ser uma reação automática .

Outro ponto importante é conhecer o negócio do cliente e seu mercado. Além disso, definir palavras-chaves ajuda detalhar a métrica de mensuração de resultado. Ferramentas como o Google AdWords auxiliam nessa busca.

Edney, o @interney, não apoia a discussão do ROI em mídias sociais, ele acredita que as pessoas não ainda sabem usar tão bem o Google Analytics como grande ferramenta para compor resultados.

Quando o planejamento está bem detalhado, o ROI entra como coadjuvante e não protagonista , e isso faz entender que é preciso se posicionar corretamente para obter um resultado positivo. Não se mede métrica de internet, medem-se métricas de negócio.

Participaram desta palestra Edney Souza (BlogContent), Renato Shirakashi (Scup), Fábia Juliasz (Ibope) e Ricardo Almeida (I-Group), mediados por Thomaz Gomes (ResultsON/Sixpix).

Acompanhe a transmissão ao vivo da Social Media Week São Paulo pela internet.